Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – NovaSense
Chez NovaSense, la satisfaction de nos clientes est notre priorité. C’est pourquoi nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Garantie 30 jours satisfait ou remboursé
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour si le produit ne vous convient pas.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, vous pouvez nous contacter afin d’obtenir un remboursement ou un échange.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
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Le produit doit être dans son état d’origine
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Il ne doit pas être endommagé
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Il doit être retourné dans son emballage d’origine si possible
Une preuve d’achat ou le numéro de commande sera demandé.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
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Contactez notre service client à l’adresse suivante :
contact@novasense.com -
Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
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Nous vous enverrons les instructions de retour.
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour peuvent être à la charge du client.
Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter :